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企业新闻

患者至上,让有温度的医疗服务人人可及

发布日期:2021-03-23

患者至上,让有温度的医疗服务人人可及

宏信医管助力昭通仁安医院通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare国际服务质量认证

3月19日,宏信健康成员医院--昭通仁安医院在多功能报告厅隆重举行“德国莱茵TÜV SQS-Healthcare国际服务质量认证”颁证仪式,这是宏信健康旗下第八家凭借优质服务质量管理体系获得国际表彰的机构。
 

TÜV莱茵大中华区管理服务体系高级经理吴克俭、宏信医管市场运营部总监林林、宏信医管医疗管理部高级药事经理黄廼奇、宏信健康成员医院--德阳第五医院、重庆渝东医院、纳雍新立医院相关代表、昭通仁安医院领导班子及全院干部职工共300余人出席颁证仪式,共同见证昭通仁安医院获此殊荣。

 
TÜV莱茵大中华区管理服务体系高级经理吴克俭为昭通仁安医院颁发证书,由院长朱姝代表医院接证

 
昭通仁安医院院长朱姝致辞:“医院将以此为新的起点,根据TÜV莱茵SQS-Healthcare认证标准,不断创新医疗服务模式,改善医疗品质,以患者为中心守护患者健康。”

 
宏信医管市场运营部总监林林致辞:“宏信健康将继续鼓励成员医院以TÜV莱茵SQS-Healthcare认证体系促进质量提升,让有温度、高品质的医疗服务能够惠及更多基层民众。”

回归医疗本质,以患者为中心是宏信健康以及昭通仁安医院不变的办医初心,宏信健康坚持不断提升医疗质量与安全、强化学科建设、提升运营效率,逐步塑造“政府乐见、行业认可、百姓放心”的百年品牌。2016年起,宏信健康引入与国际接轨的优质服务理念,藉由宏信医管,在多家成员医院打造符合TÜV莱茵SQS- Healthcare标准的服务质量管理体系,旨在提升基层医疗服务能力,满足民众多元化的医疗服务需求。

宏信医管助力昭通仁安医院通过TÜV莱茵SQS-Healthcare认证

昭通仁安医院自2019年9月启动TÜV莱茵SQS-Healthcare认证辅导,在宏信医管辅导团队的指导下,历经15个月的蜕变,全员树立以患者为中心、重视患者就医体验的服务理念,成为昭通及周边地区医疗服务的中坚力量。

 
宏信医管为昭通仁安医院定制服务质量管理体系建设、服务流程优化、服务礼仪培训、服务质量督查机制运作、突发事件应急管理、内控体系建设、内部讲师培训等全方位辅导方案,强化全员服务意识,将日常的医疗行为和管理活动标准化、规范化

在为期15个月的辅导过程中,宏信医管帮助昭通仁安医院TÜV莱茵SQS-Healthcare认证标准,循序渐进地推动服务质量管理整改工作。梳理完善相关制度、流程、表单355条、应急预案92条,识别列入制度汇编内的法律法规201条、落实医疗质量安全监测指标108项。组织职能部门14个科室参加内部审核相关知识培训,并于2020年9月完成了针对综合管理、主导程序、支持程序三方面的内部审核。优选16名员工通过“管理理论、课程设计、教学方法与教学技巧”的内部讲师专题培训。

2020年11月、12月昭通仁安医院顺利通过TÜV莱茵评审专家组严谨细致的考核,在文件审查、现场审查、体验式暗访等方面的表现均获得评审专家组的肯定。昭通仁安医院成功挑战TÜV莱茵SQS-Healthcare认证,不仅标志着其向“高医疗质量、高服务标准、高安全环境”的目标又迈进了一大步。同时,也为医院全力备战二级甲等综合医院评审打下了扎实的基础。

 
颁证仪式现场合影

现今社会,民众的健康需求正在不断变化,不但要求看得上病、看得好病,更希望看病更舒心、服务更体贴。未来,有温度的医疗服务必将成为医疗机构差异化竞争的重要利器。宏信健康以“提供人人可及有温度的医疗服务,大病不出县,好医疗无须远行”为使命,致力于提高基层医疗服务能力,后续将继续以宏信医管为平台,汇集各方管理资源,为成员医院导入最先进的管理实践经验,为各地区基层医疗服务谋发展、促进步、谱新篇。
 

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