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宏信独家
6S管理如何在医院进行持续推展

在疫情的爆发对于医院日常运营与管理提出了全方面的考验,环境安全就是其中非常重要的一环。近年来,6S管理做为质量管理持续改善中最基础的管理方法,已经被许多医院引进并实施。然而,随着医院的不断发展,由于管理组织变化、人员异动等因素,6S管理的成效是否能够做到长效维持并持续改善,成为许多医院管理者头痛的管理难点。笔者分享以下六项经验,协助医院在6S管理方面能够持续推展。
 

一、发挥6S实施推动小组功能

6S实施推动小组分为院级及科室级。

院级6S实施推动小组由院领导或相关分管领导担任组长,相关职能部门负责人担任组员,例如医务科、护理部、院感科、后勤部等。

院级6S实施推动小组主要职责:
1.统筹全院6S管理工作,制定每年6S管理推动计划,为全院6S管理工作的推进及落实负责
2.定期(每季度至少一次,6S推行前期可每月一次)或不定期的对全院6S管理工作进行稽核,并形成报告上报院长
3.对于科室解决不了的问题,应提供协助及解决方案

科室级6S实施推动小组由科主任或护士长担任组长,挑选执行能力强的科室工作人员担任6S质控员(以下简称“质控员”),建议每个科室至少2名,全科人员均为组员,参与到科室6S管理工作中。

科室级6S管理推动小组主要职责:
1.负责科室6S管理工作的推进,质控员负责对科室人员进行6S管理工作的指导,科室工作人员按照区域划分,负责管理好所负责区域内的6S管理工作
2.科室日常应组织稽核活动,每月至少一次,由科室负责人或护士长带领质控员进行稽核,每次形成稽核报告,上报院级推动小组

二、开展针对性的培训

针对6S管理的培训,有两个需要关注的对象:新入职员工及科室6S管理质控员。

人员的频繁异动,是6S是否能持续进行的关键因素之一,将6S管理知识列入新员工的岗前培训十分必要,新员工接受了相应的培训之后,才能在日常工作中按照6S管理要求执行,除了可以培养新入职员工的良好行为之外,同时也减少了新员工因操作不一致而产生差错的概率。

质控员是科室持续推动6S管理的关键人物之一,质控员负责科室6S管理知识的宣导及培训,通过质控员在科室的宣导及培训,使科室全员了解6S的操作要求及标准,持续推动6S管理工作进行。同时,优秀的质控员可以作为全院稽核的后备力量,成为医院的储备人才。医院每年至少应该针对质控员组织一次培训,对于因人员异动而新加入的质控员,建议每季度组织一次培训,避免科室质控员空缺太久而对6S管理的推进产生影响。

三、建立合理的考核奖惩激励制度
        
考核能够帮助制度或活动得到更快速地落地、更高效的执行。考核奖惩激励制度的设立,重点在于激励,而非惩罚。多奖少罚,建议通过表彰优秀科室或个人的方式,建立榜样,激励其他科室对于6S管理的积极性,从而促进6S管理工作的推进。

四、定期与不定期检查相结合
        
定期检查是指针对6S管理工作的常规性全面检查,院级6S管理推动小组及科室级6S管理推动小组按照6S查核表每月至少检查一次,以此来督促科室的6S管理能够持续开展及维持。不定期检查是指对于重点关注的改善方向增加专项检查,使得重点改善方向能够有较好的改善效果。

检查的目的是为了发现问题及解决问题。检查结束后,应形成检查报告,在6S推动小组会议上进行汇报,对于科室自身能解决的问题,限期整改,对于需要院方统一协调来解决的问题,确定责任人及完成时间,由院方统一协调解决。6S推动小组的秘书需对交办事项持续进行追踪落实,并在每次6S推动小组会议中对上一次的交办事项进度进行汇报。

需要注意每次稽核应建立台帐,有专人进行改善追踪,对于多次重复出现的问题,可以借助PDCA专案的方式进行改善。

五、举办评比活动

俗话说“有竞争才会有进步”,评比活动无疑是推进6S管理有效的助推手段之一。竞赛的目的不仅仅是为了激励,更重要的是经验的分享。通过评比活动,各科室可以互相学习,互相借鉴,科室之间互相吸取好的经验,包括6S管理工作如何开展、如何实施、在实施过程中如何解决困难等,增加科室之间横向交流的机会;同时,也是科室展示自身成果的机会。评比活动可以进行单项的评比,亦可以采取整体评比;可以设置个人奖项,也可以设置团体奖项;可以按季度进行,也可以按年度进行,活动的形式不限。

六、持续对标准化进行优化

科室在执行6S管理的过程中,还应该考虑到相关法规的更新、流程的改变等因素,不断对6S的执行标准进行优化,使6S管理标准保持最新。对6S管理要求进行标准化时,应注意标准化的内容文字描述清晰,能够用数据描述的尽量就用数据进行描述,能够用图形或流程进行描述的,尽量用图形或流程的方式进行描述,使标准化的内容可以清晰、具体、可执行度高。每年医院及各科室对6S管理标准至少优化一次。

6S管理标准化说明参考格式:

 
6S管理做为一项基础管理手段,能够有效地帮助医疗机构提升环境和流程的安全性、规范性;同时,通过全员参与,提高人员素养和工作习惯。建议医院管理者认真做好6S管理的落地和执行,以此来不断巩固和加强医院管理水平,为患者打造安全、舒适、便捷的就医体验而持续努力。

 
上海宏信医院管理有限公司 陈飞燕
 

 


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