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企业新闻

以优质服务塑造医院品牌形象

发布日期:2019-08-29
8月23日,上海宏信医院管理有限公司(下文简称“宏信医管”)常务副总经理黄金山、服务质量管理专家陈信娟出席淄博昌国医院(下文简称“昌国医院”)德国莱茵TÜV(下文简称“TÜV莱茵”)医疗服务质量管理体系(SQS-Healthcare)认证颁证仪式,见证昌国医院优质服务获国际表彰。

 
TÜV莱茵大中华区管理体系服务总经理安苏珊(Susann Erker)为昌国医院颁发证书,由院长许新升代表医院接证

山东新华医院集团总经理赵小利、昌国医院院长许新升、宏信医管常务副总经理黄金山、宏信医管服务质量管理专家陈信娟、TÜV莱茵大中华区管理体系服务总经理安苏珊(Susann Erker)、TÜV莱茵大中华区管理体系服务高级经理吴克俭等代表出席颁证仪式


宏信医管亲历昌国医院优质服务提升之路

为了更好地履行“尊重患者,关爱生命,以人为本,优质安全”的服务承诺,昌国医院成立了由院长许新升挂帅,班子成员及有关科室负责人组成的服务质量体系管理委员会,在宏信医管服务质量管理专家陈信娟的协助下,全面推动感动式服务文化的落地。这期间,对于服务流程、作业规范、接待礼仪、环境安全等诸多方面进行了仔细梳理,并着重内训师的培训和带教,确保服务质量持续改善机制的有效运行。

宏信医管助力昌国医院导入TÜV莱茵SQS-Healthcare标准,更是以国际化的理念,检视服务质量改革成效。此份证书是对于昌国医院为改善服务质量所做出的努力以及所获得成果的肯定。昌国医院院长许新升在颁证仪式上表示:“通过TÜV莱茵医疗服务质量管理体系认证并不是结束,而是服务提升的新起点。服务无止境,服务质量改善永远在路上。”

 
宏信医管常务副总经理黄金山发表题为《顾客满意与永续经营》主题演讲,分享提升患者满意度,打造医院品牌形象的实战经验

宏信医管常务副总经理黄金山在演讲中强调了“优质服务体系建置”对于提升患者满意度和医院品牌形象的重要作用。“服务质量提升”要求医院持续推动服务质量管理体系的运作、持续打磨服务质量日常管理、持续加强服务技巧训练。通过丰富的实战经验的分享,为昌国医院开拓思路,提供借鉴。服务质量是医院在竞争中脱颖而出的重要利器,昌国医院对于优质服务的追求永不停歇,宏信医管也将发挥所长,继续提供支持。

TÜV莱茵SQS-Healthcare认证助力医疗机构服务提升

TÜV莱茵针对医疗卫生服务领域推出的SQS-Healthcare认证,旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。近年来,随着医疗行业的快速发展,TÜV莱茵不仅对SQS-Healthcare认证标准内容进行了改版升级,更联合宏信医管打造符合国内医疗机构发展情况、贴合国内医疗机构发展需要的评估体系。
 
TÜV莱茵SQS-Healthcare认证以国际通用的ISO 9001质量管理体系认证标准为基础,采用持续改善手法(PDCA循环)与基于风险的思考,注重医院质量管理的系统性和有效性,涵盖医疗服务运行过程的稳定性和安全性,以患者为焦点,以超越患者期望为宗旨,提供符合法律法规的医疗服务,并着力提升患者感受与满意度。同时,SQS-Healthcare认证关注医院质量体系自我识别、自我完善的能力,确保质量管理体系与医院运营战略一致。

健康中国战略的实施,对于医疗机构内涵式建设提出了愈加严格的要求,其中,“服务质量”也是重点考察的内容。宏信医管围绕医疗机构服务质量提升需求,提供多元化的产品服务,并作为TÜV莱茵国内医疗行业唯一的技术合作方,共同推进SQS-Healthcare认证的建设与推广,助力中国医疗服务发展。我们期待您的加入,一起为改善医疗服务、提升患者就医体验而努力。
 

 

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